Chargé de clientèle H/F Aix en Provence

CDI

Job Description

Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.

Dans le cadre d’une augmentation de son activité, le service client du groupe Marietton Développement recherche son/sa Chargé(e) de Clientèle.

Qui réussit chez nous ? Des personnalités passionnées selon les missions suivantes 

 En contact permanent avec les agences du groupe et nos fournisseurs, tu devras :

– Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour Opérateur, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).

– Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.

– Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences

– Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences

– Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.

Intégrer le Groupe MARIETTON & son Service Clients, c’est :

– Arriver dans un groupe dynamique et en pleine expansion

– Travailler au sein d’une équipe pleine d’énergie

– Acquérir rapidement des compétences juridiques

– Prendre du plaisir à enquêter et résoudre les problèmes

Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal…

A une bonne connaissance des outils informatiques donc la pack office

Aime  le travail d’équipe

Est « presque » tout le temps de bonne humeur

Est curieux, rigoureux et de gagner en autonomie

A de l’humour

Est ou de devenir un véritable expert dans la résolution de conflit

Est Issu(e) d’une formation Bac+2 /+3 – BTS / Licence Tourisme serait un plus !

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

  • Nos équipes, notre force : nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux !
  • Notre responsabilité : nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.
  • Notre académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution ! Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d’acquérir le béaba du métier.

Vous vous reconnaissez ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

Si votre CV match !

Candice, Responsable de Service, vous contactera pour un premier échange.

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