Responsable plateau Affaires H/F Nantes

17 novembre 2022
CDI

Job Description

Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages.

Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable de Plateau Affaire sur notre BTC de Nantes … en CDI ! Vous intégrerez une équipe de collaborateurs enthousiastes du voyage.

Qui réussit chez nous ? Des personnalités…

Management et animation d’équipe

• Organise l’activité quotidienne des équipes en s’appuyant, selon la configuration du site sur des relais opérationnels

• Suis et partage régulièrement avec eux les objectifs et les indicateurs de performance (P&L, upsell, appels entrants, visites mystères, enquêtes satisfaction clients, … )

• Crée les conditions nécessaires au développement des compétences de l’ensemble de son équipe et accompagne la mise en place des bonnes pratiques

• Veille à la bonne connaissance des offres du marché, des outils et des standards de l’entreprise

• Réalise des feedbacks individuels et collectifs ; donne du sens dans un état d’esprit positif

• Reconnaît et valorise la performance et développe la responsabilisation

Organisation et pilotage de l’activité

• Organise son site afin d’assurer une bonne exécution des engagements clients

• Est pro actif dans le suivi de son P&L et sais utiliser les leviers pour le faire évoluer (ressources, opérations commerciales, phoning, prospection, .)

• Respecte et fait appliquer les priorités commerciales de l’entreprise

• Applique et fait appliquer les procédures administratives et comptables et est garant de la mise en oeuvre de la politique de l’entreprise au sein de son agence

Développement des parts de marchés et fidélisation

• Connais sa zone de chalandise et positionne la marque comme une référence affaires auprès de ses clients et prospects

• Assure le suivi de son portefeuille client et met tout en œuvre pour garantir le meilleur taux de rétention possible

• Travaille en proximité avec les équipes commerciales et/ou implémentations et support

Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal…

Connaissances et compétences techniques

Connaissance de l’environnement du voyage et de ses produits

Animation et coaching d’équipe

Gestion de la relation client

Connaissance des outils métiers (internet et les réseaux sociaux, Outlook, CRM, Gestour, …)

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

  • Nos équipes, notre force : nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux !
  • Notre responsabilité : nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.
  • Notre académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution ! Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d’acquérir le béaba du métier.

Vous vous reconnaissez ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

Si votre CV match !

Christian, Directeur des comptes clés France Nord, vous contactera pour un premier échange. Si nous souhaitons poursuivre avec votre profil, vous rencontrerez Christian ainsi que le/la Responsable d’Agence lors d’un entretien physique.

Location